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Livraisons et retours

Conditions de livraison

Les frais de de préparation et d'envoi, appelés communément "frais de Livraison" sont à la charge du client, sauf disposition contraire stipulée aux Conditions Générales de Vente, dans une fiche produit ou au moment de la commande.

Ces frais comprennent la manutention, l'emballage, et le coût du transport. Notre système de préparation ne nous permet pas de grouper plusieurs commandes. Afin d'éviter d'acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles, nous incitons nos clients à regrouper leurs commandes lorsqu'elles ont une seule et même destination. Ceci peut éventuellement leur permettre également de bénéficier de la gratuité du transport à partir d'un certain montant (selon période et promotions).

 

Les Commandes passées sur le site Too-Brico sont obligatoirement livrées à l'adresse indiquée lors de la création du compte client ou lors de la saisie de la commande.
Les frais de livraison ne comprennent ni l'installation, ni la mise en service du ou des articles commandés, ni la reprise de l'ancien produit.

Les articles commandés, en fonction de leur provenance, de leur destination, de leur poids et de leur volume, peuvent être livrés par la Poste ou par un Transporteur privé. Ces livraisons ont exclusivement lieu en France métropolitaine, en Corse et à Monaco.

Les commandes de plus d'un article peuvent être expédiées en un ou plusieurs colis et ces derniers peuvent avoir des provenances différentes. Ce mode de fonctionnement n'a pas d'incidence sur le calcul des frais de port qui est forfaitaire et basé sur le poids des articles emballés, le client ne supportant donc aucun surcoût si sa commande est expédiée en plusieurs fois et de plusieurs stocks différents.

Dans certains cas, pour des raisons de traitement logistique spécifique, un coût supplémentaire peut-être appliqué au prix forfaitaire indiqué ci-dessous.

Notre démarche vise à simplifier les conditions tarifaires de nos frais de livraison, ils sont donc fixés par tranche de poids de la façon suivante :

Jusqu'à 0.5 kg 6.00€ TTC
de 0.501 à 2 kg 8.40€ TTC
de 2 à 5 kg 10.20€ TTC
de 5 à 10 kg 15.60€ TTC
de 10 à 20 kg 20.40€ TTC
de 20 à 25 kg 25.20€ TTC
de 25 à 30 kg 30.00€ TTC
au delà de 30 kg 36.00€ TTC

 

Si l'envoi est effectué par la poste et que le Destinataire n'est pas présent à l'adresse indiquée le jour de la livraison, un Avis de passage sera déposé dans sa boîte aux lettres.
Le Client doit dans ce cas aller récupérer son colis au Bureau de Poste indiqué sur l'avis, et ce dans les 15 jours qui suivent la date de passage du livreur. Passé ce délai, le colis sera réexpédié à Too-Brico par la Poste.

Dans le cas d'un envoi par Transporteur privé, si les conditions d'accès du lieu de livraison ne permettent pas au livreur d'effectuer la livraison de la commande dans des conditions normales, la livraison ne pourra pas avoir lieu mais les frais de livraison resteront à la charge du client. Cette notion de conditions d'accès impossible ou anormal s'applique notamment dans les cas suivants : escalier trop étroit, porte d'entrée ou couloir trop étroits, pas d'ascenseur ou ascenseur en panne et étage élevé...

Lors de la réception de la commande et avant de signer le Bon de Livraison, le Destinataire doit obligatoirement déballer le ou les articles reçus en présence du Transporteur afin de vérifier la conformité de la livraison.

En cas d'anomalie constatée, le Client doit indiquer ses réserves sur le bordereau de livraison de façon explicite et détaillée, les dater et les signer.

Exemples de réserves :

- Nature de la livraison non conforme : erreur de référence, de couleur...

- Quantité livrée erronée

- Article abîmé : chocs, bosses, rayures...

En cas d'anomalie ou de non-conformité, le Destinataire doit impérativement refuser le colis et envoyer ses réclamations le jour même au service clients de Too-Brico par Recommandé A/R à l'adresse suivante :

Service client Too-Brico
SARL CALOLA

19 MONTIFAULT

44 330 LE PALLET

En l'absence de réclamation ou de réserves de la part du Destinataire la Commande livrée est réputée conforme et satisfaisante.

Certaines livraisons par Transporteur peuvent faire l'objet d'une prise de rendez-vous, organisée directement entre le Client et le Transporteur. Dans ce cas, si le Destinataire, ne peut être présent le jour dit, il doit choisir une personne habilitée qui réceptionnera la commande et assumera toutes les responsabilités à sa place. Dès que le Client a convenu avec le Transporteur d'une date et d'une heure (plage horaire) de rendez-vous, en cas d'absence, les éventuels frais liés à l'organisation d'une nouvelle livraison seront à la charge du Client.
Si le Transporteur ne se présente pas le jour dit, Too-Brico prendra à sa charge et à ses frais l'organisation d'une nouvelle livraison.

Les délais et dates de livraison inscrits sur le site Too-Brico sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur. Ils sont exprimés en jours ouvrés, c'est à dire hors week-end et jours fériés.
Si une commande n'est pas livrée dans les délais indiqués, le Client est invité à prendre contact avec notre Service Clients qui mettra tout en oeuvre pour déterminer la cause du retard et ouvrira, si besoin est, une enquête sur le transport de la commande.

Il est important de noter que le Transporteur fixe lui-même la durée de l'enquête de perte. Dans le cas de la Poste, Par exemple, un colis non livré au Client fera l'objet d'une enquête d'une durée de 20 jours ouvrés à compter de la date d'ouverture de l'enquête par nos soins.
Dans le cas où le colis est déclaré perdu où n'est pas retrouvé à l'issue de cette période, nous nous engageons alors:

- A expédier un produit de remplacement à nos frais si le produit est encore disponible.
- Si le produit perdu par le Transporteur n'est plus disponible, à rembourser le prix de l'article et les frais de ports associés ou à proposer un à valoir sur le prochain achat

Si une partie ou la totalité de la commande n'est pas livrée, le Client dispose d'un délai maximum de soixante (60) jours à compter de la date de livraison prévue pour avertir notre Service Clients. Ce délai expiré, aucune réclamation ne sera acceptée et toute demande d'échange, de remboursement ou d'à valoir sera rejetée.

Quel que soit le mode de transport, en cas de retour d'une commande chez Too-Brico du fait de l'absence du Destinataire où de l'expiration du délai de garde de la poste, le Client doit reprendre contact avec notre Service Clients pour demander une nouvelle livraison. Cette nouvelle expédition sera à la charge du Client et devra être payée avant l'envoi.

 

Droit de Rétractation et de Retour

Conformément à la loi et à nos Conditions Générales de Vente (C.G.V.), le Client dispose d'un droit de rétractation et d'annulation qu'il peut exercer en informant le Service Clients.

En cas d'annulation de commande, les dispositions du Code de la Consommation s'appliquent : le Client dispose d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours francs (sont exclus de ce délai les samedis, dimanches, jours fériés ou chômés) à partir du passage de sa commande. Cette annulation ne nécessite dans ce cas aucune justification et n'est pas soumise à l'exercice de pénalités; seuls les frais de retour sont à sa charge.

Pour exercer ce droit de retour et garantir le bon suivi de son dossier, le Client doit impérativement contacter le Service Clients pour qu'il lui soit communiqué la procédure et un numéro de retour.

Si le retour est motivé par une erreur de nos services de préparation ou une non-conformité flagrante du produit, Too-Brico prend en charge les frais de retour soit par enlèvement du produit (en fonction de l'article, du transporteur et du lieu d'expédition) soit par remboursement sur présentation d'un justificatif.

Quelle qu'en soit la raison, le produit faisant l'objet d'un retour doit impérativement être dans un état permettant sa remise en vente, c'est à dire respectant les conditions suivantes :

  • dans son état d'origine exact
  • accompagné de tous ses accessoires et documentations
  • ne portant aucune trace d'utilisation
  • en parfait état de fonctionnement, (si la cause du retour n'est pas la défectuosité du produit)
  • dans son emballage d'origine intact

Les retours de produits doivent impérativement être accompagnés :

  • de la facture de vente qui peut-être récupérée et imprimée en ligne sur le site de Too-Brico ou demandée par mail à servicesclients@too-brico.com
  • du mail expédié par Too-Brico lors de la demande de réexpédition (mail qui contient notamment le N° de retour indispensable au suivi de votre dossier)

Les risques liés au transport retour du produit, quelle qu'en soit la cause, sont de la responsabilité du Client.

En cas de remboursement, celui-ci est effectué dans un délai maximum de trente (14) jours à compter de l'exercice du droit de rétractation.

 

Pour toute question ou commentaire, merci d'écrire à info@too-brico.com

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